Новости

Стандарт обслуживания клиентов

Укомплектовать розничный заказ: кажется, — ничего сложного.

Однако, для этого требуется, как минимум:

  • просчитать и оформить заказ;
  • оплатить и дождаться выписки документов на отгрузку;
  • задействовать кран для сбора требуемых позиций металлопроката с различных мест хранения;
  • расположить продукцию на местах для резки, плазмой, гильотиной, газом или отрезным кругом и произвести требуемые работы;
  • произвести погрузку в транспорт.

Несмотря на кажущуюся простоту, выполнение данных операций может занять значительное время, а также потребовать задействования большого количества обслуживающего персонала. Несомненно, оптимизация данных процессов и сведение к минимуму суммарного времени на их выполнение — в интересах как компании «Первая металлобаза», так и наших партнеров и клиентов.

Именно поэтому в компании «Первая Металлобаза» приняты следующие стандарты по обслуживанию клиентов:

  • время формирования заказа и выписки счета на оплату не должно превышать 30 минут с момента обращения;
  • время выписки документов на отгрузку — не более 15 минут; — комплектация заказа на складе — максимум 45 минут;
  • погрузка в открытый кузов — 15 минут.

В итоге, время с момента обращения до момента отгрузки, в совокупности, не должно превышать 1 ч 45 мин. А если Вы уже сформировали заказ и оплатили счет, то время нахождения на территории предприятия ООО «Первая Металлобаза» у Вас не должно занять более 1ч 15 мин.

1 июля 2010
Скачать прайс в формате .xls
от 10.10.2018
Договор поставки Скачать договор
в формате .doc